А вы покупаете колоды в интернет-магазине? - Страница 102 - Форум о Таро и ОракулахА вы покупаете колоды в интернет-магазине? - Страница 102 - Форум о Таро и Оракулах
Ларец, я бы не связывалась с такой покупательницей.Может быть она и хорошая женщина,но жить в стрессе что и как она ответит - наверное это не стоит никаких денег,а уж тем более тех небольших,что Вы получить в виде чистой прибыли с одной колоды или книги.
Золотые слова! И спасибо за понимание!
Цитатаchiarezza ()
Цитата Ларец () Ой, я кАлоду у вас брала в августе, а вчера посмотрела а карты не хватает!
Ну это вообще безпредел. Неужто у кого-то наглости хватает?
Увы, такие случаи бывают. Припоминаю самый длительный по срокам - 7 месяцев с даты покупки. Кстати, не исключаю версию, что карту покупательница просто потеряла.
Цитатаchiarezza ()
Кстати читала в отзывах, что у издательства Весь в колодах Таро частенько не 78 разных карт бывает
Могу лишь подчеркнуть, что колоды в России в типографиях собирают вручную. И считаю, что покупатель вправе (здесь по-человечески, а не по Закону о ЗПП))) обратиться или в магазин или непосредственно к издателю с просьбой замены карты или предоставления Аркана отсутствующего в колоде. В этом ключе, без сомнения, выгоднее приобретать колоды издательств представленных в России (есть возможность переговоров, тем паче на русском языке).
Кстати, часты случаи и пересортиц (карты-дубли) в колодах произведенных в Китае. Из известных мне русских тиражей - Таро Данте Скляровой. (видимо тоже, тираж "ручной" работы))))
Цитатаbohemian_cat ()
Возможно она имеет ввиду именно грубые нарушения качества, например, отсутствие каки-то карт, и хочет подстраховаться. Надо уточнить , что для неё значит "не устраивает по качеству"
Да я бы и рада узнать как она себя чувствует с утра, хорошо ли поспала и позавтракала... , но это отнимет действительно существенное количество времени и у нее и у меня. Прям как брачный договор по ипотеке - предусмотреть все и даже больше!))) А речь ведь всего лишь о колоде.) Let the Possibility Be Yours!
Сообщение отредактировал Ларец - Вт, 11.02.2014, 14:53
- Или ситуация, как я и начала здесь обсуждение - "Гарантии обмена если меня не устроит качество?" Мне важно ваше мнение как корректно выйти из ситуации. Гипотетически. И по-человечески!)
Обговорите с ней четко: что она подразумевает под качеством? Какие требования к этому качеству? Какие могут быть претензии?
Мне, например, попались всего две колоды, про которые я могу сказать, что они ненадлежащего качества. Одна - классический Уайт. Если интересно, могу позже фото сделать и выложить. Так вот, на коробке нет никакой информации об издательстве, внутри МБК от "Авваллона". Как взяла в руки - сразу же запах клея! Все картинки - с зернистостью, палитра ну ооооочень бедная. Вся колода на русском языке. Кстати, вторая колода, Гармония, пришла качественная, потом еще покупала в том интернет-магазине, всё было нормально. Вторая - Цыганский оракул, с черными ободками. Тоже вся зернистая. Но это единственный тираж, который я нашла. Колоды я не возвращала, хотя сейчас думаю, Уайта наверное стоило бы. Пользоваться такими колодами, конечно, можно, но их не хочется брать в руки. Еще была Богемская готика, но там меня честно предупредили, что реплика.
Так что вот ТАКОГО г*на, напечатанного в соседнем подвале, мне точно не нужно. А издательства, специализирующиеся на колодах, всё же стараются выполнить работу качественно. Тут уже дело вкуса, нравятся ли выпуски того или иного издательства или нет. А грешить на художников вообще смешно. Главное, чтобы сам интернет-магазин проверял поставщиков и не подсовывал подвальные реплики.
Мне еще самой интересно. Ведь магазин является просто посредником, и если клиент предъявляет претензии к магазину, магазин в свою очередь, должен их выставить поставщику? Поэтому отправить в издательство, мол, идите и сами с ними разбирайтесь, как-то не очень хорошо со стороны магазина. Это к вопросу о количестве карт в колоде и прочем браке, именно браке, а не качестве печати. Все расклады делаю только через форум и только участникам с заполненным профилем (имя и полная дата рождения). В противном случае - платно.
Сообщение отредактировал Kashaya - Вт, 11.02.2014, 14:28
Ларец, возврата не было. Я ей предложил купить в обычном магазине книгу, а потом попробовать вернуть её, мотивировав это тем, что не понравилась сюжетная линия и вообще автор *удак. Если ей это удастся, то и я без проблем верну ей деньги. Кажется, она больше не писала.
chiarezza, вот Вы смеетесь, а Тароман, может быть, ценного клиента потерял, а может - и не одного. От шабата до шабата ловко брат кидает брата, и сестра – сестру… ту-ру-ру-ру-ру :-)))
Anetta, я восхищаюсь его остроумием и находчивостью, умение корректно успокоить обнаглевшего в конец покупателя в торговле очень важно. Правда-правда. Я думаю, Тароман не сильно расстроился по поводу того, что эта милая дама теперь "покупает" в другом магазине. А скорее всего, он вообще даме услугу неоценимую оказал, показав ей ошибочность ее воззрений и требований. Вот представьте, пришла бы она в автосалон, заказала бы дорогой авто в индивидуальной комплектации, а когда тот пришел - заявила бы что ей цвет не нравится. Так бы ездила бедолага на Туареге неправильного цвета и страдала бы... А теперь перед походом в автосалон она вспомнит свой опыт покупки колоды
Сообщение отредактировал chiarezza - Чт, 13.02.2014, 00:54
Не представляю. А вашему воображению - 5 с плюсом! У меня оно в данном случае совсем в другом направлении работает. И мне представляется, сколько клиентов Тароман еще потеряет после рассказов на форуме «баек про клиентов». Но, наверное, опять не расстроится – и правильно. Я тоже считаю, что хорошее настроение гораздо ценнее, чем какие-то копейки прибыли, которые можно было бы получить от - как Вы говорите - охреневших покупателей. От шабата до шабата ловко брат кидает брата, и сестра – сестру… ту-ру-ру-ру-ру :-)))
Сообщение отредактировал Anetta - Вт, 11.02.2014, 19:09
bohemian_cat, это "Вечная ночь вампиров" в комплекте с книгой такой оказалась. Сами коробка и книга, как обычно, нормального качества. Я до этой колоды, пару таких же продала, карты доставала, показывала, всё в порядке было.
ЦитатаЛала ()
До того, как оплатишь, ты вскрыть не можешь
Вот этого совсем не понимаю! Одежду покупаем, меряем, качество смотрим - нормально, мясо-рыбу берём - смотрим, нюхаем, чтоб свежее было - нормально, книги листаем, переплёт-шрифт смотрим - нормально, открыть колоду посмотреть - нельзя! У нас продаются подарочные книги, запаянные в целлофан, но если покупатель хочет посмотреть, что внутри, книгу распечатываем. То же касается и колод, любую откроем, а Райдер от "Софии" у нас не по одной штуке бывает на полке, одна обязательно вскрыта для просмотра. Некоторые покупатели даже не хотят запечатанную брать, мол, я убедилась, что тут всё на месте. Одна дама брала несколько колод Ошо, себе и подругам, все открытые. Я её спросила:"Ничего, что открытые?", она в ответ:"Мы их почистим". Карты не лгут - ты либо неправильно задаёшь вопрос, либо не хочешь слышать ответ.
Anetta, я тоже в торговле работала и таких кадров насмотрелась. Поверьте мне, есть люди, для которых это нелестное слово является уменьшительно-ласкательным.
ЦитатаAnetta ()
И мне представляется, сколько клиентов Тароман еще потеряет после рассказов на форуме «баек про клиентов».
Честно говоря не знаю, почему он должен кого-то потерять после своего рассказа. Покупательницу картинки не устроили, Вы себя в такой ситуации видите при покупке колоды? Наверное Вы осознанно принимаете решение, смотрите галерею колоды или хотя бы часть арканов, представляете, что Вам придет в посылке. Тароман, ИМХО, очень корректно и доступно, да еще и с примером объяснил свою позицию. Не все продавцы столь вежливы в подобных ситуациях. "Покупатель всегда прав" - это уже аксиома, не подвергаемая сомнению. Но покупатель тоже должен уважать продавца, вступая в торговые отношения. Адекватность должна присутствовать у обеих сторон.
Anetta,
За комплимент спасибо! У меня сегодня тяжелый день, я в оппозиции.
Сообщение отредактировал chiarezza - Чт, 13.02.2014, 00:58
Anetta, на языке так и вертится вопрос: "Этой дамой были Вы?"
Хочется присоединиться к вопросу:
Цитатаchiarezza ()
А перед покупкой куда ее глаза смотрели?
Случай, прямо сказать - анекдотический!
Логично предположить, что если человек делает заказ в интернет-магазине, стало-быть - умеет пользоваться интернетом, и что мешало пройти по ссылке в галерею и разглядеть колоду ДО заказа во всех подробностях, чтобы потом не возникало подобных недоразумений.
А за Таромана хочу заступиться, т.к. считаю, что своим постом он не обсуждал и не осуждал клиентов. Наоборот, выразился весьма корректно: мол - многое мог-бы порассказать про чудесатые чудеса чудесных людей, но.. из этических соображений не стал этого делать.
Привёл пример, который показался ему забавным (по-факту сделал себе скрытую рекламу - что вот-мол: со всеми странами работаю, по всему миру заказы идут, ну молодец! чё! ).
Со своей стороны могу сказать, что неоднократно делала заказы и у Таромана, и в Ларце - всегда всё происходит корректно и вежливо. личка для гаданий не функционирует
Поверьте мне, есть люди, для которых это слово является уменьшительно-ласкательным.
Не верю, но лично Вам, как бывшему работнику торговли, ооочень сочувствую.
Цитатаchiarezza ()
"Покупатель всегда прав" - это уже аксиома, не подвергаемая сомнению.
Правильно! А еще правильнее так: п.1. Покупатель всегда прав. п.2. Если покупатель не прав, смотри п. 1.
shiva,
Цитатаshiva ()
Anetta, на языке так и вертится вопрос: "Этой дамой были Вы?"
Давайте лучше спросим у Таромана, кто была та дама. Он любит байки о клиентах рассказывать. От шабата до шабата ловко брат кидает брата, и сестра – сестру… ту-ру-ру-ру-ру :-)))
Вот этого совсем не понимаю! Одежду покупаем, меряем, качество смотрим - нормально, мясо-рыбу берём - смотрим, нюхаем, чтоб свежее было - нормально, книги листаем, переплёт-шрифт смотрим - нормально, открыть колоду посмотреть - нельзя!
тут фигня какая, что вот консерву же в магазине не будете открывать, не заплатив? Ту же пачку сигарет, кто даст сначала открыть, проверить, а потом оплатить? Книги листаем да, но не все, те, которые в подарочной упаковке- пленке-запечатанные не всегда можно. Иногда да, бывает один экземпляр для просмотра, но не всегда. Это я про книжные магазины имела в виду, ну так и с колодами там получается
ЦитатаОтражение ()
То же касается и колод, любую откроем,
ну вот в этом и выгода для покупателя получатся и здОрово, когда такое у вас практикуется
Сообщение отредактировал Лала - Вт, 11.02.2014, 22:37
Так как в городе найти нереально колоды, кроме классического Уэйта, то заказывала в инете. Остановила свой выбор на Ларце таро, страшно было первый раз заказывать) Но довольна, как и обслуживанием, так и качеством колоды, и прислали оперативно
Между прочим, в Интернете многое выглядит несколько иначе. Их и у меня тоже есть баек о покупках или продажах этих необычных товаров. Например, у меня тоже были покупки, где не хватало карт, меняли, или возвращали деньги. Но однажды, жесть - в коробке из под одной колоды совсем другая засунута. И при том запечатанная, на кассе не открывалась. Излишне объяснять, возвращаться с ней в магазин было довольно дискомфортно. Ведь могут сказать, мол, сама подменила. Ну что ж, подивились, полезли в какие-то свои подсобки, достали обмен, и обнаружилось там ещё несколько таких же перепутанных колод. Когда вскрыли третью, а там то же самое, просто вернули деньги, ибо открывать остатки партии при мне не захотели. Будущее предопределено, но если оно предсказано, его можно изменить.
если клиент предъявляет претензии к магазину, магазин в свою очередь, должен их выставить поставщику? Поэтому отправить в издательство, мол, идите и сами с ними разбирайтесь, как-то не очень хорошо со стороны магазина. Это к вопросу о количестве карт в колоде и прочем браке, именно браке, а не качестве печати.
Безусловно). По поводу обратиться в магазин или издательство, хочу уточнить, что конечно же, по вопросу недостачи или пересортицы сначала надо обратиться в магазин. Но если магазин не реагирует или ссылается на п. 25 Закона о Защите Прав Потребителей (выдержку см. выше), то вполне можно обратиться и напрямую к издателю. В любом случае можно обратиться и туда и туда.
По вопросам рекламаций магазин решает с поставщиком. Как правило так происходит на практике. Но тем не менее, помним, что тема печатных изданий, и Таро в частности, по закону обмену и возврату не подлежит. Let the Possibility Be Yours!
Сообщение отредактировал Ларец - Ср, 12.02.2014, 00:54
Не верю, но лично Вам, как бывшему работнику торговли, ооочень сочувствую.
Почему же? Предположу, что потому что мне попадались всякие клиенты? Так они в любом бизнесе попадаются. Люди разные бывают, и спектр реакций и убеждений у них соответственно весьма широкий. Смею Вас уверить, что мой опыт в сфере продаж значительно повысил мой профессиональный уровень и существенно расширил кругозор. Правда-правда! Ну а если Вам попадались только замечательные люди на жизненном пути, так это же здорово!!! Но, судя по Вашей подписи...все-таки разные были...
bohemian_cat, вот ведь как к Вам та колода хотела попасть, что аж в чужую коробочку залезла
Ларец, так что Вы решили предпринять в итоге?
Тароман, вернитесь "в семью", а то легендами обрастете!
Почему же? Предположу, что потому что мне попадались всякие клиенты?
Совсем нет! Всего лишь потому, что Вы этих всяких клиентов до сих пор вспоминаете, так сказать, «не злым тихим словом».
Цитатаchiarezza ()
Ну а если Вам попадались только замечательные люди на жизненном пути, так это же здорово!!! Но, судя по Вашей подписи...все-таки разные были...
О, да! Конечно же, были, есть и будут разные. И все – по-разному замечательные. От шабата до шабата ловко брат кидает брата, и сестра – сестру… ту-ру-ру-ру-ру :-)))
Всего лишь потому, что Вы этих всяких клиентов до сих пор вспоминаете, так сказать, «не злым тихим словом».
Да я самих людей-то и не помню, помню случаи некоторые, как факт. Случаи создают люди и их, случаи, надо помнить, они позволяют фиксировать верные и неверные алгоритмы действий в разных ситуациях.
Чтобы за флуд меня не выгнали, пожалуюсь, что мне должны были в прошедший день заказ привезти из интернет-магазина, а курьер даже не отзвонился за целый день. А я так ждала Раньше в таких случаях я курьеру сама звонила (благо магаз телефон курьера скидывает), но на этот раз проведу любопытный эксперимент. Засекаю время с момента получения курьером моего заказа на руки до момента пробуждения его совести.
Сообщение отредактировал chiarezza - Ср, 12.02.2014, 04:08
Да я самих людей-то и не помню, помню случаи некоторые, как факт. Случаи создают люди
Вот и не стоит держать в себе на них обиду. Попытайтесь смотреть на это с другой стороны. Например, воспринимайте всех людей, которые появляются в Вашей жизни, как учителей, а ситуации, которые происходят с их участием – как жизненные уроки.
Цитатаchiarezza ()
их, случаи, надо помнить, они позволяют фиксировать верные и неверные алгоритмы действий в разных ситуациях.
Правильно, надо помнить, чтобы не попадать в дальнейшем в ситуации, после которых возникает желание обзывать кого-то (бывших клиентов, например ) всякими словами.
В тему тарошных инет-магазинов… совсем недавно одна из форумчанок очень правильно отметила, что, нас - тарошных покупателей - мало, народ мы особенный, и нас надо холить и лелеять, и тогда мы будем отвечать взаимностью и с удовольствием покупать новые колоды и книги. От шабата до шабата ловко брат кидает брата, и сестра – сестру… ту-ру-ру-ру-ру :-)))
Вы меня конечно извините за прямоту, но мне кажется эта ветка не мне посвящена, хоть мне и льстит Ваше внимание. В заключении сего разговора скажу, что я не держу ни на кого обид, что ясно дала понять предыдущим постом. А кого и как я называю, пока это не обращено лично к Вам и не нарушает правила форума, это мое личное дело. :D
ЦитатаAnetta ()
нас - тарошных покупателей - мало, народ мы особенный, и нас надо холить и лелеять, и тогда мы будем отвечать взаимностью и с удовольствием покупать новые колоды и книги
Полностью с Вами согласна, но с условием адекватности обеих сторон.
Сообщение отредактировал chiarezza - Ср, 12.02.2014, 14:26
Вы меня конечно извините за прямоту, но мне кажется эта ветка не мне посвящена, хоть мне и льстит Ваше внимание.
Не стоило извиняться. Как замечательный человек замечательному человеку скажу, что мне Ваше внимание тоже дорого. Правда-правда. Эта ветка, разумеется, посвящена не Вам и не мне. Но мы ведь всего лишь пытались обсуждать некоторые этические моменты во взаимоотношениях покупателей и продавцов.
Цитатаchiarezza ()
В заключении сего разговора скажу, что я не держу ни на кого обид
Это правильно, а вот это
Цитатаchiarezza ()
А кого и как я называю, пока это не обращено лично к Вам и не нарушает правила форума, это мое личное дело.
- нет. Но, конечно же, только Вы сами решаете, как себя вести и как кого называть. А последствия – это уже другой вопрос.
Цитатаchiarezza ()
Полностью с Вами согласна, но с условием адекватности обеих сторон.
А я за безусловную адекватность во взаимоотношениях покупателей и продавцов вообще и тарошных инет-магазинов, в частности. От шабата до шабата ловко брат кидает брата, и сестра – сестру… ту-ру-ру-ру-ру :-)))
что бы Вы хотели и как Вас нужно холить и лелеить в интернет магазине? очень интересно
Какой магазин представляете? Дайте ссылку на сайт магазина – я посмотрю ассортимент, почитаю правила обслуживания клиентов и решу, иметь с ним дело или нет. А то Вас как-то необоснованно озаботил вопрос о том, как меня, как покупателя, надо холить и лелеять.
P.S. Лелеить - точно не надо! От шабата до шабата ловко брат кидает брата, и сестра – сестру… ту-ру-ру-ру-ру :-)))
никакой просто мне показался интересным Ваше предложение для интернет -магазинов и я поинтересовалась. я очень много пользуюсь интернет магазинами и прой не смотря на то что я являюсь постоянным клиентом, но с меня снимают % скидки если снижается % выкупа заказанных вещей.
Друзья-тарологи))) У меня такой вопрос пользовался ли кто нибудь услугами магазина magic-kniga.ru/??? Заказал одну колоду, оплатил. вроде сказали, что отправили, обещали выслать код посылки для отслеживания. Но так ничего и не выслали. На сайте висит объявление, о том, что склад магазина переезжает с 23.02 по 05.03. Только вот мой заказ отправили 21.02 и тишина до сих пор. Указанный номер занят постоянно, такое чувство, что его специально выключили. В общем есть опасения, что кинули. Отзовитесь, кто имел дело с этим магазином. Заранее Благодарю. -И дай Вам Бог, того вдвойне, чего желаете Вы мне-
В общем есть опасения, что кинули. Отзовитесь, кто имел дело с этим магазином. Заранее Благодарю.
Я заказывала уже много раз и всегда в срок..Последний раз забирала заказ на той неделе..Знаете позвоните лучше после 5 марта,видимо они действительно переезжают и ваш заказ отправят потом. Я буду заказывать числа 7 ого)))) Они ни кидали меня ни разу и всегда довольна. Не накручиваете себя.
Parlament, Спасибо большое. Первый раз покупаю через интернет-магазин, и мой первый раз такой вот проблематичный))) А что делать , буду ждать до 5 марта, потом уже звонить. Спасибо. Успокоили очень))) -И дай Вам Бог, того вдвойне, чего желаете Вы мне-
, буду ждать до 5 марта, потом уже звонить. Спасибо. Успокоили очень)))
Просто я очень довольна именно этим магазинам и все мои колоды оттуда..Не кидали не разу. Тем более вот что написано на сайте"
Возможны перебои в работе call-центра магазина, связанные с перенастройкой оборудования. Искренне надеемся на правильное понимание возникшей ситуации с вашей стороны. Мы меняемся для вас. Обращаем ваше внимание! Переезд склада никак не затрагивает пункты выдачи заказов, они остаются на прежних местах. Если ваш заказ уже передан в службу доставки, это означает, что по нему также не будет никаких изменений и вы получите его в срок. "
У меня такой вопрос пользовался ли кто нибудь услугами магазина magic-kniga.ru/???
Gabriel305, я тоже часто у них заказываю, ни разу не кинули, в целом довольна магазином. Единственное иногда у них бывают задержки с отправкой по техническим причинам. А сейчас они как раз переезжают, так что Вы просто неудачно попали и придется немного подождать. Маг – не тот, кто обращает свинец в золото, или вызывает бурю, маг тот, кто может видеть души, спрятанные в теле, и заставить их расцвести.
Parlament, Серая, Благодарю. Мне тоже очень приглянулся именно этот магазин))) А вот попадать неудачно, это моё , это я умею. ))) Благодарю еще раз, за отклик. Очень успокоили))) -И дай Вам Бог, того вдвойне, чего желаете Вы мне-
Gabriel305, они в рассылке оповещали, что склад у них переезжает и с 1 по 5 марта они вообще не при делах. Т.е. не отгружать, не отвечать, ничего не будут никому. К сожалению я не сохранила письмо, так как ничего в этот период брать не собиралась. Не переживайте, уверена - все будет хорошо, магазин не первый год существует.
А вашему воображению - 5 с плюсом! У меня оно в данном случае совсем в другом направлении работает. И мне представляется, сколько клиентов Тароман еще потеряет после рассказов на форуме «баек про клиентов». Но, наверное, опять не расстроится – и правильно. Я тоже считаю, что хорошее настроение гораздо ценнее, чем какие-то копейки прибыли, которые можно было бы получить от - как Вы говорите - охреневших покупателей. 
А еще правильнее так: 
